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        400-8618-588

        瑞泰信息ServiceOne客戶服務解決方案可以達成

        1.全方面的業務流程協同與閉環管理,提升客戶、企業、服務站、服務人員等多角色之間的工作效率

        ?集成化平臺,將客戶、企業、服務站、服務人員統一平臺進行服務反饋、派工、處理、等全方面業務協同,提升服務效率;

        ?全渠道客戶信息反饋與互動,提升客戶體驗;

        ?提升服務站自身服務管理能力;

        ?移動化只能化對服務過程進行跟蹤處理,同時通過移動知識庫提升服務技能。

        2.全渠道統一受理與過程監控,提升客戶體驗同時督辦服務保證服務及時性

        ?全渠道信息反饋,客戶可以通過社交工具、電話、短信、郵件、官網等多渠道進行服務反饋;

        ?統一受理與反饋,多渠道反饋的信息統一進行受理,實現一致性、連續性客戶服務;

        ?服務過程監控,多渠道反饋請求的服務統一化監控與督辦,保障服務一致性、連續性和及時性。

        3.智能化的服務派工,優化資源調度

        ?智能化自動派工,設定自動化派工規則,根據規則自動派工,提高派工效率;

        ?科學化的手工派工,根據服務人員的忙閑狀態、負責區域、技術等進行科學化派工。

        4.移動化的現場服務,提升服務過程透明化

        ?與微信集成,基于微信企業號或移動APP實現移動化的服務處理,提升及時性和服務體驗;

        ?服務過程透明化,服務人員基于移動端隨時隨地進行服務過程反饋;

        ?服務人員基于移動端查詢知識庫、客戶、產品及BOM信息,有助于更快、更好的服務。

        5.服務主動營銷,提升服務價值

        ?主動營銷體系,建立客戶主動服務體系與策略,并進行智能化的服務提醒;

        ?營銷推廣,通過 套餐、積分、增值服務等 與 客戶進行全渠道互動;

        ?服務價值分析,對服務價值進行多維度分析,以便更好的改善營銷策略,創造更多的服務價值。

        6.智能化的多維度服務分析,更好的支持服務管理及服務改善

        ?服務分析-服務量分析、服務解決率分析、服務及時性分析、服務過程分析;

        ?質量分析-區域、產品、故障分布分析;

        ?配件分析-配件耗用分析、配件庫存分析、配件滿足率;

        ?客戶滿意度、服務人員服務滿意度、區域服務滿意度分析。

        基于ServiceOne實現端到端的服務業務閉環管理實現

        • 資源調配準確率高達 95%

        • 服務響應及時率提高到 90%

        • 服務數據整理與分析時間減少60%

        • 客戶滿意度提升50%

        • 服務處理周期縮短30%

        案例中心

        A.O.SMITH

        通過多渠道服務受理整合、智能派工及移動化服務過程管理,實現服務業務的高效協同,支撐 A.O.SMITH 的卓越客戶服務體驗。


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        客戶服務

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        1.全方面的業務全流程協同與閉環管理,提升客戶、企業、服務站、服務人員等多角色之間的業務協同效率

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        ?客戶全渠道,客戶全渠道信息反饋與互動,提升用戶體驗;

        ?服務站管理,服務站對自身服務業務進行管理,提升服務管理能力;

        ?服務人員管理,移動化應用對服務過程進行跟蹤處理,同時通過移動知識庫提升服務技能。

        2.全渠道統一受理與過程監控,提升客戶體驗同時督辦服務保證服務及時性

        ?全渠道信息反饋,客戶可以通過社交工具、電話、短信、郵件、官網等多渠道進行服務反饋;

        ?統一受理與反饋,多渠道反饋的信息統一進行受理,一致性、連續的客戶服務體驗;

        ?服務過程監控,多渠道反饋請求的服務都能進行統一化過程監控,與督辦,保障服務一致性與及時性。

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        ?智能化自動派工,設定自動化派工規則,根據規則自動派工,提高派工效率;

        ?科學化的手工派工,根據服務人員的忙閑狀態、負責區域、技術等進行科學化派工。

        4.移動化的現場服務,提升服務過程透明化

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        ?服務支持,服務人員基于移動端查詢知識庫、客戶、產品及BOM信息,有助于更快、更好的服務。

        5.服務主動營銷,提升服務價值

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        6.智能化的多維度服務分析,更好的支持服務管理及服務改善

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        ?客戶滿意度提升 50%;

        ?服務處理周期縮短 30%。

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